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2026年5月，四川省地方金融纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）接到一起借款人投诉纠纷调解案件。调解中心高度重视，鉴于该笔调解涉及公证借款合同纠纷，调解中心特指派高新公证处公证员周忠强担任本案调解员主持调解。

调解员邀请双方共同参与调解，首先向借款人了解到：借款人和地方金融组织此前已协商形成还款方案，后续自身再度逾期后，地方金融组织直接划扣其银行卡资金，其对收费告知、自动扣款行为存有异议，要求返还被扣款项，并按照此前约定的和解内容结清债务；地方金融组织称上述扣款有书面协议作为依据，不予退还。调解员周忠强全程持续跟进沟通，深入梳理双方争议焦点，依托公证员专业法律知识开展释法明理，逐项核对借款、授权扣款相关文书效力，平衡双方合法权益。后调解中心再次组织第二次调解，最终促成双方自愿达成调解协议：借款人当场结清剩余借款，地方金融组织给予借款人部分减免，双方就本案所涉及的所有纠纷一并解决。

本案为调解中心指派公证员担任调解员，运用公证严谨规范的法律审查优势与调解柔性化解矛盾的特点有机融合，既维护了金融消费者合法权益，也保障了地方金融组织合法利益，同时化解了监管投诉压力，实现了多方共赢的调解效果。